信用卡作為C端滲透最為廣泛的金融支付工具之一，因其便捷性、安全性等特點，已被越來越多的消費者接受和喜愛。此前，銀保監會印發《關于進一步促進信用卡業務規范健康發展的通知》，對進一步規范信用卡業務經營行為提出了新要求，重點強調在信用卡業務關鍵服務環節要加強消費者合法權益保護。

　　一直以來，興業銀行信用卡堅持以“以人民為中心”的發展思想，深入踐行金融機構的政治性和人民性，將保護消費者合法權益作為金融服務工作的出發點和落腳點，通過總分聯動、線上線下相結合的方式，全方位推進金融消費者權益保護宣教工作，讓金融知識普及走入消費者心間，金融消費者保護工作落在實處。

　　切實做好消費者權益保護工作，是踐行金融為民、服務為民的具體體現。興業銀行信用卡聚焦“一老一少一新”（即老年人、青少年、新市民）等重點群體，針對性加強消保宣教工作，提升消費者金融素養。

　　為更好保護老年群體“錢袋子”，興業銀行信用卡立足各一線網點，同時輻射各醫院、小區街道、養老院等場景開展金融服務教育宣傳，通過發放專屬宣傳海報彩頁，舉辦金融知識座談會等形式，提高老年人防騙意識和自我保護能力，守護好自己的晚年幸福。

　　針對青少年等學生群體，興業銀行信用卡寓教于樂，通過將金融知識改編進歌曲、視頻等易于為青少年群體接受的形式，幫助青少年群體識別和防范校園金融風險，樹立理性消費、珍愛征信、不鋪張浪費的價值觀和金錢觀。

　　面向新市民群體，興業銀行信用卡在日常工作中不斷推進并完善金融知識普及和教育工作，提高金融消費者金融素養，提升風險防范意識。

　　金融知識教育宣傳是金融消費權益保護工作的重要組成部分，也是一項長期、持續的工作。興業銀行信用卡不斷創新金融知識普及教育形式，打造“線上+線下”多層次全方位立體化的宣教新格局。

　　一方面，在線上基于自有平臺多方位推進宣教。今年上半年，興業銀行信用卡通過“興業銀行信用卡”微信公眾號、官方微博、官方網站等多渠道向客戶推送相關文章，幫助廣大金融消費者有效地辨別詐騙風險，強化金融消費者的消保安全意識。在新媒體、APP渠道加強宣傳的同時，興業銀行信用卡不忘傳統短信渠道，力求宣教信息觸達每一位消費者。另一方面，在線下，為進一步擴大消保宣教受眾面，夯實消費者權益保護主體責任，興業銀行信用卡貫徹“總分聯動”全方位開展消保宣教工作，布局多種線下宣教模式，增強金融知識教育宣傳質效。

　　興業銀行信用卡方面表示，總分行聯動的立體宣教體系，旨在夯實消保工作的“前沿陣地”，宣傳消費者擁有的各項法定權利，告知金融消費者解決金融消費爭議的正當渠道和方式。同時通過加強與消費者的直接互動，了解客戶真實需求，構建和諧、綠色的金融消費環境。

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